Anda boleh percaya atau membantah kebenarannya, tetapi masalah yang kerap mengemuka dalam pembahasan hasil evaluasi berkala adalah apakah Anda perlu mengetahui siapa yang menjadi pelanggan Anda? Apakah perlu Anda mengenalnya? Apakah bisa mengenalnya dengan cara melakukan survei pelanggan?
Kebanyakan pebisnis memilih diam ketika ditanya namun tidak ada yang membantah kebenaran fungsi dan tujuannya karena nyaris semua pebisnis melakukannya dengan cara yang dianggap paling memungkinkan untuk dilakukan.
Mengenal pelanggan populer dikenal dengan istilah “Know Your Customer” atau kenali pelangganmu. Mungkin bertujuan untuk bisa mendapatkan pelanggan-pelanggan yang memiliki ikatan emosional dengan produknya, bangunan ikatan yang diakui memiliki keunggulan tersendiri.
Tipikal pebisnis selalu ingin tahu tetapi tidak pernah merasa telah tahu.
"I was once asked if a big businessman ever reached his objective. I replied that if a man ever reached his objective he was not a big businessman."~Charles M Schwab
Saya pernah ditanya apakah (ada) seorang pebisnis besar pernah mencapai tujuannya. Saya menjawab bahwa jika seorang pebisnis pernah mencapai tujuannya, dia bukanlah pebisnis besar, demikian menurut Charles M Schwab.
Terinspirasi kiriman email yang dari Silver pendiri “TopHomeBusiness.Us” dia mengemukakan ada sepuluh alasan pokok yang mendasari pemikiran kenapa pebisnis melakukan survei pelanggan pengguna produknya secara berkala, bahkan pengunjung situs websitenya pun ikut disurvei. Dan saya tertarik mengulasnya lebih mendalam lagi,
sebagai berikut:
1. Dengan survei pelanggan, pebisnis ingin mengetahui jenis konten produk apa saja yang paling diinginkan atau konten yang mana yang paling sering dilihat pengunjung di situs websitenya. Dengan mengetahuinya Anda - sebagai pebisnis, akan terdorong menyempurnakannya, terdorong untuk menambah ragam jenisnya dan berharap akan kian semakin menarik pengunjung.
2. Dengan melakukan survei, Anda sebagai pebisnis akan dapat mengetahui bagaimana cara terbaik meningkatkan kualitas produk atau layanan jasa yang telah ada dan berusaha untuk semakin menyempurnakannya, dengan harapan bisa meningkatkan minat dan ketertarikan pelanggan untuk tetap bertahan membeli produk atau layanan jasa Anda.
3. Dengan melakukan survei pelanggan, Anda akan dapat mengetahui produk atau layanan jasa yang mana yang paling sering mendapatkan perhatian pelanggan. Dan Anda diharapkan akan terdorong untuk bisa memberi perhatian lebih atasnya. Akan berusaha menyempurnakan penyajiannya dan berharap upaya Anda akan bisa meningkatkan penjualan di masa mendatang. Sederhananya, survei pelanggan akan menggiring langkah Anda ke arah yang dimungkinkan untuk meningkatkan penjualan.
4. Dengan melakukan survei pelanggan, Anda diharapkan bisa mengetahui dengan cara bagaimana Anda bisa meningkatkan sistem layanan atau manajemen administrasi penjualan Anda. Bisa mengetahui keluhan pelanggan dan akan berusaha meminimalkannya, Anda bahkan bisa menemukan cara terbaik menyelesaikan permasalahan yang timbul atau yang kemungkinan akan timbul.
5. Dengan melakukan survei, Anda akan bisa mengetahui bagaimana cara menyempurnakan format faktur penjualan atau menemukan cara bagaimana menyempurnakan layanan iklan produk Anda. Survei bisa menggiring langkah Anda menemukan cara terbaik untuk bisa mengenal siapa pelanggan setia Anda.
6. Dengan melakukan survei Anda berharap bisa mengetahui Artikel atau model kuesioner yang seperti apa yang paling diminati pengunjung situs website Anda, dan menemukan ide gagasan meningkatkan jumlah pembaca artikel Anda.
7. Dengan melakukan survei, Anda akan mengetahui cara bagaimana menyesuaikan rancangan situs website Anda agar sesuai dengan kebutuhan pengunjung. Survei bahkan bisa meningkatkan lamanya waktu yang dihabiskan pengunjung bersilancar di situs website Anda. Anda diharapkan akan berusaha menyajikan sajian terbaik agar pengunjung menghabiskan waktunya di website Anda dan tidak berpaling ke lain tempat.
8. Dengan melakukan survei pelanggan Anda akan mengetahui model serta jenis ragam produk atau layanan jasa lainnya, yang tidak terkait dengan produk/ layanan jasa utama Anda, yang diminati dan yang akan dibeli oleh pelanggan Anda. Dengan survei pelanggan diharapkan akan bisa membantu Anda untuk mendiversifikasi penjulan jenis produk atau layanan jasa yang berbeda bahkan hingga melakukan ekspansi ke pasar yang berbeda.
9. Dengan melakukan survei, Anda diharapkan akan mudah mengetahui cara menetapkan tingkat harga yang lebih memikat dan yang paling diminati dan yang paling banyak mendapatkan pesanan. Menarik pembeli dengan cara mengendalikan penetapan harga jual dianggap sangat efektif, bahkan mengenakan diskon atau potongan harga dianggap bisa membangkitkan minat pelanggan untuk menambah volume pembeliannya.
10. Dengan melakukan survei pelanggan diharapkan Anda akan bisa mengetahui apakah pelanggan atau calon pelanggan Anda punya kegiatan berkumpul atau senang melakukan acara kumpul-kumpul sesama penggemar produk Anda. Anda akan bisa mengetahui jadwalnya berkumpul dimana dan disaat-saat kapan?
Informasi yang didapatkan dari hasil melakukan survei akan bisa dijadikan rujukan untuk mengetahui ke mana dan saat kapan Anda bisa mempromosikan produk atau layanan jasa Anda. Mensponsori aktivitas kegiatan klub penggemar produk bahkan dianggap bermanfaat untuk memancing minat perhatian dari calon pelanggan baru.
Sepuluh langkah diatas merupakan ide gagasan saja. Anda bebas menambah dan menguranginya, bebas mengubah poin-poin uraian sebagaiamana dijelaskan diatas. Menyesuaikannya dengan alasan yang paling tepat yang mendasari alasan mengapa Anda terdorong melakukan survei pelanggan.
Anda bebas merekonstruksi hingga memodifikasinya menyesuaikannya dengan situasi lapangan atau menyesuaikannya dengan tujuan yang hendak dicapai.
Langkah selanjutnya tergantung Anda.
Disadur dari: https://topHomeBusiness.us
